Politica de returnare și rambursare

1. Condiții de returnare și rambursare
✅ Situații de returnare acceptabile (trebuie să se aplice în termen de 14 zile de la primire):

Produsul are probleme de calitate (cum ar fi nu poate fi utilizat în mod normal, defecțiunea bateriei, scurgeri de ulei etc.)

Produsul primit nu se potrivește cu comanda (model/culoare/aromă greșit)

Produsul este nedeschis, nefolosit, iar ambalajul este intact (inclusiv sigiliul original)

❌ Situații nereturnabile:

Depășirea perioadei de returnare de 14 zile

Produse de țigări electronice de unică folosință care au fost deschise și utilizate (din motive de igienă și siguranță)

Din motive personale (cum ar fi faptul că nu-ți place gustul, cumpărarea unui model greșit etc.)

Daune provocate de om (cum ar fi auto-dezasamblarea, utilizarea necorespunzătoare etc.)

2. Proces de returnare și rambursare
1️⃣ Contactați serviciul clienți pentru a aplica:

Trimiteți un e-mail la [email protected]

Furnizați numărul comenzii, motivul returului, fotografii/videoclipuri ale produselor (cum ar fi probleme de calitate)

2️⃣ Revizuire și confirmare:

Serviciul Clienți va returna produsul în 1-3 zile lucrătoare Revizuiește și răspunde

Dacă este eligibil, va fi furnizată o adresă de retur

3️⃣ Returnarea mărfurilor:

Vă rugăm să utilizați ambalajul original sau materiale rezistente la șocuri pentru a împacheta corect

Se recomandă utilizarea unei metode logistice urmăribile (nu se va face rambursare dacă mărfurile sunt deteriorate din cauza livrării necorespunzătoare)

4️⃣ Procesarea rambursării:

După primirea și inspectarea mărfii, rambursarea se va efectua în termen de 3-5 zile lucrătoare

Fondurile vor fi returnate în contul de plată (ora de sosire depinde de metoda de plată)

3. Contactați-ne
📧 E-mail pentru serviciul clienți: [email protected]
⏰ Program de serviciu: de luni până vineri 9:00-18:00 (UTC+8)

Apreciem încrederea dumneavoastră și vom trata fiecare aplicație în mod corect și eficient. Vă mulțumim pentru sprijinul oferit de Vapepiecenter!